0 просмотров

DIY-рынок: особенности, возможности и предостережения

Содержание

DIY-рынок: особенности, возможности и предостережения

Для большей части современных людей DIY (do it yourself, «сделай сам») — это товары для рукоделия и собственно продукты этого рукоделия. Но по факту рынок DIY — огромный процветающий сегмент современного eCommerce. В него входят магазины, продающие товары для строительства и ремонта, сада, дачи, а также домашний декор, мебель, инструменты, сантехнику и многое другое. Причем строительство и ремонт — самая обширная ниша, о ней и поговорим.

Статья в тему:  Как выглядит 25 кадр. Технология "25 Кадр"

Рассмотрим эту нишу как стартовую для нового онлайн-магазина и ответим на вопрос: а стоит ли? А если стоит, на что нужно обратить внимание.

Что ждет DIY-ретейл в 2021 году

Рынок DIY ждет бурный год: торговцы будут выходить на нишевые маркетплейсы, бороться за низкие цены, автоматизировать логистику и др. Ведущие отечественные DIY-ретейлеры рассказали MarketMedia о трендах на рынке товаров для строительства и ремонта в наступившем году

• Первый тренд – мы ожидаем, что продолжится рост загородного строительства, и на товары данной категории сохранится высокий спрос.

• Второй тренд — цифровизация, о которой сегодня не говорит только ленивый. В период пандемии люди оценили удобство цифровых каналов, и многие продолжат покупать в интернет-магазинах, приложениях и т.д. Таким образом, клиентская база цифровых каналов драматически вырастет. После закрытия торговых центров мы получили большой трафик новых клиентов, и продажи онлайн-канала в Москве в структуре выручки увеличилась на рекордные 97%.

• Наконец, люди будут покупать у тех, кому они по-настоящему доверяют. Преимущество получат компании, которые создают лояльность, доверие, уделяют большое внимание клиентскому опыту, заботятся о комфорте и безопасности клиента. Если покупатель это чувствует, то цена на полке уже не будет играть для него определяющую роль. Отношения — вот наивысшая ценность.

Зачем «Петрович» строит экосистему ремонта

Рынок DIY в 2021 году как студент после сложных и внезапных экзаменов, которые на протяжении 2020 года устраивала пандемия. Компании, которые сдали экзамен, то есть выжили на рынке, вышли с новыми знаниями, перестроили работу, нарастили мощности и не потеряли клиентов. Те векторы развития DIY-отрасли, которые сформировались на фоне пандемии, в 2021 только укрепят свои позиции.

Статья в тему:  Что такое индукционная печь и как ее сделать своими руками? Индукционная вакуумная плавильная печь промышленной частоты

• Одна из наиболее заметных трансформаций – выход DIY на маркетплейсы. Удобство и простота покупок на электронных площадках привлекает десятки миллионов покупателей. Спрос порождает предложение, на маркетплейсы выходят все, в том числе DIY-продавцы. Развитие этого тренда будет продолжаться и усиливаться, но будет сильно зависеть от комиссий площадок. Рынок DIY довольно конкурентный, не у всех продавцов уровень маржинальности будет позволять торговать на маркетплейсах рентабельно.

• Конкуренцию традиционным маркетплейсам создадут нишевые маркетплейсы и формирующиеся экосистемы. За счет перехода в формат маркетплейса крупнейшие DIY сети смогут существенно увеличить ассортимент без дополнительных издержек на закупку товара. Увеличение предложений сможет привлечь на площадки новых клиентов и увеличить LTV (life-time value, пожизненная ценность текущих клиентов). В таком формате уже работает «220 Вольт». Предлагая в качестве дополнительного сервиса не только размещение на собственной площадке, но и работу на других крупнейших маркетплейсах, с которыми мы интегрированы. Выступая в роли оператора, сеть, в формате «одного окна», сможет дать своим поставщикам экспертизу в контенте, логистике и маркетинге.

• Компании, сумевшие перестроить и по максимуму автоматизировать свои логистические процессы, безусловно, получат преимущество. Это касается как IT систем, так и скорости и способов доставки.

• DIY продолжит уходить в онлайн. Пандемия привлекла много новых онлайн-клиентов, которые ранее предпочитали исключительно офлайн покупки. В первую очередь, это аудитория 55+. Уже второе полугодие 2020 года показало, что такой формат покупок их устраивает, клиент возвращается в интернет-магазин «220 Вольт» за повторными покупками.

Статья в тему:  Альстромерия, посадка и уход. Язык цветов: альстромерия. Значение цветка

• Снижение среднего чека из-за падения уровня доходов населения. Сегмент профессионального оборудования закономерно снижается. Спрос переходит на более дешевые аналоги.

• Пандемийные ограничения не сыграли на руку b2b сектору, компании либо сильно ограничили закупки, либо вовсе их прекратили, закрыв бизнес. Это касается всех отраслей торговли. Рост b2b продаж во многом зависит от ограничительных мер и восстановления экономики.

Алексей Федоров о главных событиях в ретейле в 2020 году

Тон работы в 2021 году, как и в прошлом, задает пандемия. Опыт 2020 года показал, что перемены внезапны, и, если сегодня коронавирусных ограничений нет, это вовсе не означает, что их не введут завтра. Поэтому в первую очередь, особенно для крупных компаний, важно будет сохранять гибкость бизнес-процессов.

Прошлой весной это умение нам пригодилось: сотрудники торговых залов помогали обрабатывать возросшее количество интернет-заказов, а отделы сервиса магазинов взяли на себя часть работы call-центра, офисные подразделения компании удалось в оперативном режиме перевести на удаленную работу. Весь 2020 год мы корректировали стратегию под внешние обстоятельства, и сейчас у нас всегда помимо основного плана на год есть запасные, под которые мы будем готовы перестроиться в зависимости от развития событий.

Конечно, нам хочется прожить 2021 год без введения жестких мер. «Максидом» соблюдает такие требования, как наличие разметки и антисептиков в торговых залах, но есть и другие способы повлиять на ситуацию. Например, не «гнать толпу» в торговый зал, а идти по пути увеличения объемов online-продаж. Поэтому акции со скидкой на весь ассортимент мы пока проводим только онлайн, увеличив их сроки.

Статья в тему:  Вычитание смешанных дробей. Сложение и вычитание смешанных чисел (Вольфсон Г.И.)

Так, например, Киберпонедельник в прошлом году в «Максидоме» был всего один день, а в этом январе мы растянули его на 5 дней – это позволило покупателям принимать более взвешенные решения о покупке, а нам – избежать скопления людей в пунктах самовывоза. Кроме того, мы активно ведем работу по оптимизации нашего сайта, для более комфортного взаимодействия покупателей с интернет-магазином «Максидома».

В целом можно обозначить курс на развитие digital-коммуникации с покупателем. Пандемия повлияла на образ жизни многих людей – увеличился процент тех, что хочет сделать свои дела без посещения общественных мест. Теперь покупатели хотят не только приобрести товар в цифровом пространстве, но и там же решить все сопутствующие вопросы: уточнить параметры и комплектацию, условия обмена или возврата товара, дать обратную связь.

Итоги 2020 года задали и еще один важный тренд 2021 года – живое человеческое общение становится особенно ценным: как с коллегами в офисе, так и покупателей с продавцами в торговом зале. И как никогда сейчас важна забота о здоровье родных и близких, и не меньше – всех окружающих.

Почему «Максидом» не верит в маркетплейсы

Я выделяю три основных тренда:
• Первый тренд – дальнейший рост онлайна и e-com. Вовлеченность людей в онлайн увеличивается с каждым годом, а пандемия способствовала еще большему и резкому переходу пользователей в интернет. В том числе, это происходит и при планировании ремонта и других работ. Любая информация сейчас, в первую очередь, ищется в онлайне, а потом уже принимается решение о покупке.

Статья в тему:  Медитация на похудение. Динамическая медитация для похудения. Виды медитации для похудения

• Второй тренд – это ориентация на цену. Доходы населения упали, курс доллара и цены выросли, а зарплаты плюс-минус остались такими же. В среднем, люди будут ориентироваться на более экономный продукт в соотношении «цена-качество», нежели на какие-то премиум решения. Сдвиг будет на более дешевые сегменты в связи с экономической ситуацией.

• Третий тренд – укрупнение лидеров рынка, то есть крупные федеральные сети продолжат свою экспансию в регионы и продолжат расти на основных рынках. Тогда как большая часть неорганизованной розницы будет падать и отдавать свою долю федеральным сетям.

Каждому – свой инструмент цифровизации

Каждый игрок рынка выбирает более актуальные для него инструменты: личные кабинеты прорабов, дизайнеров и клиентов, мобильные приложения и системы коммуникации с клиентской базой, программы лояльности для глубокой персонализированной работы с покупателями. Ритейлеры и производители внедряют платформы в сфере управления стоком и логистическими потоками, построения предсказательной модели спроса и кастомизации ассортимента до конкретного магазина или пункта выдачи заказов. Компании активно экспериментируют с новыми форматами: цифровые комнаты, концепт- и диджитал-сторы, где представлены различные новые технологии омниканальной торговли – кассы самообслуживания, киоски для заказа товаров, VR-очки для подбора мебели. Безусловные лидеры отрасли – сети «Петрович» и Leroy Merlin, которые активно экспериментируют с форматами и открывают цифровые шоурумы и диджитал-сторы, сочетающие самые передовые технологии, запускают AR-приложение.

Статья в тему:  Бег каждый день или через день: что полезнее и как сделать правильный выбор? Основные различия в частоте бега каждый день или через день Можно ли тренироваться бегом каждый день

Интересный класс инструментов продаж – instore-решения, к которым относятся терминалы POS (Point of Service) для продавцов офлайн-магазинов. По сути, это тоже мобильные приложения, чаще всего работающие на планшетах, обладающие функциями идентификации покупателей в системе лояльности, формирования и оплаты заказа, демонстрации коллекций, показа остатков товара. При этом такие приложения обладают общей корзиной с мобильными приложениями и личными кабинетами покупателей, то есть во время разговора в магазине продавец может положить необходимые товары в корзину идентифицированного покупателя, в том числе и сопутствующие, а покупатель может на досуге все обдумать и сформировать заказ. Рынок instore-решений только формируется, но эти решения уже используют такие компании как СТД «Петрович», «АкваАрт» (ритейлер и производитель сантехники AM.PM и Damixa), «Аскона».

Некоторые приложения DIY-ритейлеров для покупателей также оснащены удобными функциями: сканеры штрих-кодов товара и NFC-меток (как, к примеру, у СТД «Петрович»), помощь в навигации по магазину и выстраивании маршрута для более быстрых покупок (у The Home Depot).

Не нужно забывать и о B2B-продажах. Таким клиентам критически важно предоставлять информацию об остатках товара, сроках его доставки, удобный личный кабинет с возможностью контроля взаиморасчетов, накопления скидок, фиксации персональных условий. И многие компании уже уверенно двигаются в этом направлении. Например, сеть «Петрович» создал помощника для прорабов, Leroy Merlin и проект «МаксиПРО» – для юрлиц, кроме того, проект с аналогичным названием («МаксиПРО») для прорабов развивает сеть «Максидом».

Статья в тему:  Поиски пропавшего ребенка в беловежской пуще не приносят результатов

Цифровую трансформацию проводят не только ритейлеры, но и производители. К примеру, исключение из цепочки продаж посредников за счет использования собственных онлайн-площадок помогает производителям общаться с покупателем напрямую, таким образом, выстраивая собственную коммуникацию с целевой аудиторией и контролируя ее покупательский опыт. Наступает время D2C или direct-to-customer («напрямую потребителю»).

Фото: Zivica Kerkez/shutterstock

Новые форматы магазинов

Очевидно, что DIY сложно перенести полностью в онлайн, так как всегда будут покупатели, которые захотят посмотреть товар вживую. Так по данным Леруа Мерлен, офлайн-магазины российской сети посещают 4,8 тыс. покупателей в день, а ежедневный онлайн-трафик — 600 тыс. посетителей. Онлайн перевешивает офлайн, но при этом 44% покупателей ищут товары в интернет-магазине, а покупают уже в гипермаркете.

СТД «Петрович» предлагают оригинальный мини-формат — цифровую комнату в ТРЦ COLUMBUS. На площади 24 кв.м метров располагается несколько десятков видеоэкранов. Там посредством планшета можно примерять на виртуальные стены и пол отделочные материалы: обои, ламинат, плитку, двери. Выбранные товары можно отправить консультанту, который рассчитает их объем и стоимость, оформит заказ и доставку.

Остальные ретейлеры развивают городские форматы магазинов.

В 2019 году Леруа Мерлен открыли фиджитал стор в Москве на территории технопарка ЗИЛ. Это формат магазина с упором на омни-коммуникации: в нем есть киоски для заказа товаров, не представленных в магазине, для заказа ремонтных услуг, для аренды инструментов, VR-очки для подбора оформления кухни.

Статья в тему:  Чем снимают фаску. Все о фаске и фаскоснимателях. Основными видами фаски являются

В июне 2019 года IKEA открыли магазин городского формата в торговом комплексе «Авиапарк» в Москве. Площадь нового магазина меньше: 7,7 тыс. кв.м против самого маленького пригородного в 25 тыс. кв.м. Ассортимент сгруппирован по зонам,а рядом с мебелью сразу находятся аксессуары. В магазине есть поиск товаров по QR-кодам и кассы самообслуживания. Магазин пользуется популярностью: за три месяца с начала работы покупатели спланировали в нем более 2000 кухонь и гардеробов.

DIY-ретейлер «Максидом» также заявил о развитии уменьшенного формата магазинов в 2019 году. Первый магазин малого формата «Максидом рядом» площадью 4 тыс. кв. м был открыт в 2017 году в ТРК «Гранд Каньон». Открывать магазины малого формата в 2019 году ретейлер планировал в Санкт-Петербурге и городах, расположенных в радиусе 200 км от города.

Магазины-конструкторы: особенности и преимущества

магазин-конструктор (DIY) продают товары, не нуждающиеся в специальных условиях хранения. То есть вам не нужны холодильные камеры, а также поддержка определенного температурного режима на складе и в торговом зале. Что конечно же упрощает работу продавца. Это декоративная косметика, средства для ухода за волосами и кожей, кухонные и канцелярские принадлежности, хозтовары, бытовая химия, парфюмерия. Главная ориентация — продукция с высокой частотой продаж. То есть важен большой оборот.

Ключевые отличия (опознавательные знаки) магазинов:

  • низкие цены доступные абсолютно всем — привлекают широкую аудиторию от пенсионеров до хорошо зарабатывающих людей, которые любят экономить
  • в продаже нет скоропортящихся товаров, а значит и нет убытков
  • товары массового потребления — жидкости для мытья посуды, швабры, губки, средства личной гигиены нужны всегда и всем
  • быстрый оборот — продукты первой необходимости быстро раскупаются и не застаиваются на полках
  • шаговая доступность — магазины часто расположены в спальных районах, на вокзалах, торговых центрах или возле рынков, где всегда находится огромное количество людей. Идеально, если человек может дойти до торговой точки за 5 минут от своего дома.
  • Формат — самообслуживание на площади 100-150 квадратных метров.
Статья в тему:  Руны по датам. Славянские руны — значение по дате рождения и знаку зодиака: описание. Как узнать свою руну по дате рождения

В чем отличие от обычного хозяйственного магазина

Продавец делает минимальную наценку и живет за счет внушительного оборота на один квадратный метр магазина. Содержать такое помещение проще и дешевле, а заработать можно в разы больше. В таких торговых точках часто проходят акции «1+1 = 3» или «Возвращаем 70% денег от покупки на бонусную карту». Ну и конечно здесь редко встретишь накрутку в 50-100%, как это бывает в обычных хозяйственных магазинах.

Преимущества розничных магазинов (DIY)

  • Большая целевая аудитория
  • Отсутствие просрочки, так как товары не портятся
  • Не нужно покупать специальное оборудование для хранения продукции
  • Небольшие стартовые вложения
  • Низкий уровень прямой конкуренции

Недостатки торговых точек

  • Низкая наценка — в случае если не получится привлечь большой поток покупателей, содержание магазина станет убыточным
  • В торговом зале много мелких товаров, которые легко украсть. Необходимо следить за покупателями или устанавливать специальные антикражные системы
  • Сложно, если рядом находится много магазинов похожего формата.

Но если все сделать по-умному и правильно подобрать товар, то вы с легкостью завоюете покупателя. Магазин, находящийся в шаговой доступности и манящий низкими ценами, никого не оставит равнодушным. Повторим, что главное преимущество такого формата — долгий срок службы товаров, которым не нужны особые условия хранения. А значит и заказывать их можно реже и большими партиями, что позволяет экономить на доставке. Нет просрочки — нет убытков. Для такой розничной точки не нужно покупать дорогостоящее оборудование и сложную технику. Понадобится простой набор — стенды, стеллажи, витрины. Причем вы можете спокойно купить мебель б/у, что существенно снизит расходы.

Статья в тему:  Как отомстить человеку зная его номер. Как отомстить человеку зная его номер телефона? Как отомстить обидчику-мужчине, зная его номер телефона

Как устроены магазины-конструктор (DIY) в России

В Европе 20% ассортимента в подобных магазинах занимают БАДы. В России совсем другая статистика. Главные 15% принадлежат бытовой химии. А все потому, что в наших реалиях торговать лекарствами не так просто. А потому российские предприниматели предпочитают забивать полки другими товарами: посудой, косметикой, средствами для личной гигиены. Чтобы заполнить продукцией помещение 100 м², потребуется купить товар минимум на 200 000 рублей. Товара должно быть много, а покупатели не должны видеть полупустые полки. Вместе с тем важна грамотная расстановка продукции. Люди должны быстро находить то, за чем пришли. Никто не будет тратить драгоценное время на ненужные поиски и попросту уйдет туда, где все ясно и на виду. Магазины такого формата делают ставку на спальные районы. А потому размещаются на первом этаже многоэтажек и максимально многолюдных местах.

Где найти поставщика для магазина

Самая важная задача для предпринимателя — найти надежного поставщика качественных и дешевых товаров. Хорошо если они выделяются на фоне других, имеют эксклюзивный дизайн. Так, например, Гала-Центр продает товары собственного производства. Посуда торговых марок Millimi и Satoshi привлекает ярким дизайном. К тому же покупатель получает функциональные изделия по низкой цене. Товары для уборки Vetta — еще одна гордость компании. На сегодняшний день они пользуются популярностью не только в России, но и магазинах Европы. Также в ассортименте детские игрушки, мобильные аксессуары, бытовая техника, инструменты, товары для туризма, галантерея, домашний текстиль, бытовая химия. Среди всего этого разнообразия вы точно сможете выбрать идеальный товар для своего розничного бизнеса в формате франшизы. Оформляйте заказ, мы с радостью поможем вам стать успешным предпринимателем.

Статья в тему:  Как отомстить человеку зная его номер. Как отомстить человеку зная его номер телефона? Как отомстить обидчику-мужчине, зная его номер телефона

Особенности DIY формата в России

Стоит отметить, что строительные гипермаркеты в западных странах нацелены действительно на то, чтобы покупатель мог с помощью приобретенных изделий самостоятельно завершить ремонт. Услуги специалистов в Европе достаточно дороги, поэтому в большинстве гипермаркетов прямо на установленных в торговых залах экранах посетителей подробно инструктируют: как самостоятельно заменить кран, наклеить обои или обустроить открытую веранду.

В России же формат строительных супермаркетов можно было бы назвать Do it for me, то есть «Сделай это для меня», так как крупные проекты, такие как капитальный ремонт дома или обустройство ванной у нас все чаще доверяют профессионалам, а сами владельцы дома только выбирают материалы или предметы интерьера.

Кроме того, эксперты отмечают, что если раньше основной категорией покупателей строительных магазинов оставались мужчины, то теперь все чаще выбор товаров категории «Сделай сам» делают женщины. Возможно, это связано с дальнейшим расширением ассортимента, в который может входить и посуда, шторы, занавески, вазы и другие мелочи, становящиеся деталью интерьера.

Удобный для покупателей и выгодный для владельцев, проверенный временем формат DIY в настоящее время получает все большее распространение во всех регионах России, а новые супермаркеты уже известных сетей открываются ежегодно.

DIYmarket — международная специализированая выставка товаров и торгового оборудования для сетей формата DIY

DIYmarket — сочетание уже имеющихся деловых связей и отличная возможность познакомится с новыми потенциальными партнерами, представить новинки своей продукции, обменяться опытом, узнать лучше своих конкурентов и получить актуальную информацию на DIY форуме о ситуации в отрасли.

Статья в тему:  Альстромерия, посадка и уход. Язык цветов: альстромерия. Значение цветка

Основные принципы выставки DIYmarket:

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector