0 просмотров

Как узнать, почему отключили воду и что делать в этом случае

Так, для жителей города Москвы существует государственный портал «Дома Москвы», доступный в сети Интернет по этому адресу. Благодаря этому сервису собственник жилья может найти наименование и контакты управляющей компании, которая обслуживает дом и отвечает за появление аварийных ситуаций. Кроме того, в городе Москва успешно работает горячая линия по приёму обращений граждан, в том числе жалоб на оказание услуг в сфере ЖКХ.

В ряде случаев Управляющая компания заблаговременно извещает жильцов о плановом отключении водоснабжения, в том числе размещая объявления на подъездной двери. Но в большинстве случаев отключение происходит неожиданно для самих жильцов, то есть внепланово.

Дело в том, что система ЖКХ является технически сложной и многоуровневой и может давать сбои как на уровне подготовки воды (очистки и фильтрации, подогрева и прочее), так и на уровне её доставки до жильцов. Тем не менее интересы граждан защищены нормами действующих законов и регламентов, в которых указано максимально возможное время устранения аварийной ситуации и возобновление подачи воды в квартиру.

  • Нюансы закона о шуме в частном секторе
  • При каком долге отключают электричество
  • Особенности федерального закона о тишине
  • Заполнение заявления на гражданство Российской Федерации в 2021 году
  • Как гражданину Украины получить Российское гражданство в стандартном и упрощенном порядке
  • Программа по переселению «Соотечественник» в 2021 году
  • Как правильно писать гражданство в анкете?
Статья в тему:  Как вырастить персиковое дерево и получить обильный урожай. Как правильно вырастить персик из косточки в домашних условиях

В случае отключения холодного или горячего водоснабжения любой гражданин имеет возможность дозвониться на специальную горячую линию, которая организована во всех городах России. Для горда Москва данная горячая линия доступна по номеру: 8-800-700-40-70. Оператор горячей линии (Call-центра) официально зарегистрирует обращение и при наличии информации оперативно известят о причинах отключения.

Среди основных причин встречаются:

  • появление аварии на источнике водоснабжения или подающих трубопроводах;
    проведение планового капитального ремонта;
  • проведение плановой очистки труб от отложений;
  • подключение к действующей сети новых построенных объектов;
  • отключения водоснабжения из-за аварии на самом доме.

Разговаривая с диспетчером, необходимо максимально четко предоставить всю информацию:

  • сообщить адрес
  • сказать, когда обнаружено отсутствие воды.
  • далее стоит узнать о причинах отключения и поинтересоваться, когда возобновиться подача холодной воды.

В случае серьезных аварий, коммунальные службы стараются не отключать воду на срок, превышающий 4 часа.

Поэтому стоит задать вопрос, планируется ли временное возобновление водоснабжения, чтобы успеть сделать запас питьевой воды.

Куда обращаться с жалобой на коммунальщиков

В случае затяжного ремонта, продолжительность которого не соответствует установленным нормативам, смело обращайтесь в Роспотребнадзор или городскую прокуратуру с письменной жалобой. Для более оперативного реагирования следует подавать коллективную претензию от всех жильцов вашего дома или улицы (района).

Вы сможете получить перерасчет, даже если горячая вода отключена планово, а не по причине аварии. Отказ управляющей компании от снижении ставки за водоснабжение также является причиной для жалобы в надзорный орган.

Статья в тему:  Можно ли в домашних условиях выращивать укроп? Советы — как вырастить укроп в домашних условиях

В коллективной жалобы должны присутствовать:

  • Адрес отключенного от воды дома;
  • Данные о всех жильцах, подающих претензию и их подписи;
  • Дата отключения водоснабжения и общий срок отсутствия воды;
  • Ссылки на нарушенные подзаконные акты и нормативы;
  • Описание неудобств, испытываемых жильцами от отсутствия холодной или горячей воды;
  • Просьба исправить ситуацию и наказать виновных.

К жалобе следует приложить квитанции, доказывающие, что ставка за водоснабжение не была снижена. На основании вашей претензии городская прокуратура вправе провести проверку работы управляющей компании и привлечь ее к следующим видам ответственности: штрафу, возмещению материального вреда жильцам, увольнениям.

Правила отключения водоснабжения

Если отключили холодную воду, звонить в Москве сначала стоит непосредственно в коммунальное хозяйство, которое представляет этот ресурс. Некоторые дома в столице до сих пор получают ГВС и ХВС от государственного Водоканала, и именно туда стоит звонить и жаловаться, если обесточивание неправомерно.

Претензия будет обоснована, когда потребителями выявлены нарушения отключения и имеется доказательная база. Существуют основные правила, которых эксперты рекомендуют придерживаться государственным и частным компаниям.

При плановом капитальном ремонте труб или переподключении ресурса, жильцов уведомляют за две недели до начала мероприятия. Постановлением Правительства №354 запрещается отключение водоснабжения без законного основания.

В нормативном акте прописан порядок предоставления коммунальных услуг, в частности ГВС и ХВС. Коммунальщики могут нарушить какие-то правила только в том случае, если на то было распоряжение местных властей. Об этом проживающие лица в МКД должны уведомляться за месяц.

Статья в тему:  Цветок с фиолетово зеленой расцветкой. Кислица комнатная фиолетовая

Кому жаловаться, если [abbr title=»Управляющая компания»]УК[/abbr] незаконно и необоснованно перекрыла вентиль

В законодательство введены положения, регулирующие осуществление контроля за поставщиками жизненно необходимых ресурсов. Так, статьи 13 и 20 Жилищного кодекса относят осуществление контроля в сферу деятельности местных властей. Из этого следует, что помощь в борьбе с самоуправством недобросовестных компаний можно найти в следующих госорганах:

  • местной администрации, в частности, в управлении жилищно-коммунального хозяйства;
  • жилищной инспекции;
  • подразделении Роспотребнадзора регионального уровня;
  • прокуратуре.

[advice]Подсказка: в госорганы следует обращаться в письменной форме. Жалоба рассматривается в порядке, предусмотренном законом № 59-ФЗ от 02.05.06.[/advice]

[file] Скачать для просмотра и печати:

Правила составления жалобы

Требования к обращению описаны в статье 7 указанного выше закона. Они таковы:

  1. Послание может быть составлено в таких формах:
    1. письменная;
    2. электронная;
  2. Гражданин обязан указать персональные данные:
    1. Ф. И. О. полностью;
    2. адрес регистрации;
    3. контактный телефон;
  3. В тексте излагаются факты, предложения, просьбы в ясной и понятной форме;
  4. К посланию могут прикрепляться обосновывающие документы;
  5. Письменное обращение должно быть подписано собственноручно, рядом ставится дата.

В основном тексте следует указать такие данные:

  • адрес [abbr title=»Многоквартирный дом»]МКД[/abbr], лишенного водоснабжения;
  • точный временной период отключения услуги;
  • конкретные действия заявителя, предпринятые для урегулирования проблемы:
    • обращение в [abbr title=»Управляющая компания»]УК[/abbr] (приложить копию);
    • переговоры с управленцами (подтвердить документально);
    • другое;
  • указание на нарушение норм действующего законодательства;
  • просьбу:
    • провести проверку указанных фактов;
    • восстановить нарушенные права жителей.
Статья в тему:  Хрущев жизнь и политическая деятельность коротко основное. Хрущев: исторический портрет. Никита Сергеевич Хрущев: биография

[useful]Для сведения: на подготовку ответа у госслужащих есть 30 дней. На такой же срок закон разрешает продлить время работы над жалобой, если для этого есть серьезные причины.[/useful]

Результаты рассмотрения жалобы

Госорган должен выполнить такие мероприятия:

  • провести проверку достоверности предоставленной информации;
  • потребовать объяснений у поставщика услуг;
  • проанализировать полученную информацию;
  • принять соответствующее законодательству решение.

По мере взаимодействия госслужащих с коммунальщиками возникают следующие проблемы:

  1. [abbr title=»Управляющая компания»]УК[/abbr] говорит, что водоснабжение отключено из-за образования задолженности. Однако таковое решение должно иметь серьезное документальное обоснование (проверяются внутренние бумаги). Кроме того, страдать ответственные потребители не должны. Коммунальщиков обяжут в кратчайшие сроки восстановить поставку ресурса;
  2. Коммунальщики обосновывают общее отключение задолженностью единого агента — товарищества жильцов. Таковое решение также не отвечает законным нормам. [abbr title=»Товарищество собственников жилья»]ТСЖ[/abbr] является только посредником во взаимоотношениях граждан с поставщиком услуг. Отвечать за каждого оно не может.

[important]Вывод: госорган обяжет коммунальную службу восстановить водоснабжение. Если [abbr title=»Управляющая компания»]УК[/abbr] будет сопротивляться или саботировать предписание, то в дело вступят правоохранители.[/important]

Возможные причины отключения

Длительность перерыва в подаче ГВС или ХВС зависит от причин возникновения такой паузы. Основания ограничений потребителей в важном природном ресурсе предусмотрены в ст. 21 ФЗ №416 от 07.12.2011. Отключение воды возможно вследствие аварии или устранения ее последствий, ухудшения качества предмета поставки, аккумулирования ресурсов для тушения пожаров, сбросов в систему запрещенных средств и недопуска уполномоченных представителей к канализационному колодцу. В течение одного дня с момента прекращения снабжения организация должна уведомить не только абонентов, но и муниципалитет.

Статья в тему:  К чему снится Парашют во сне, сонник видеть Парашют что означает? К чему прыгать с парашютом во сне

РСО обязана уведомить потребителей хотя бы за один день до приостановления подачи ХВС или ГВС при получении предписания органа государственного санитарно-эпидемиологического надзора, выявлении самовольного подключения к централизованным системам водоснабжения и водоотведения, превышении нормативов состава сточных вод, аварийном состоянии сетей, подключении новых объектов и проведении планово-предупредительного ремонта.

Могут ли мне отключить водоснабжение, если я не оплачиваю счета несколько месяцев?

Да, одним из оснований ограничения абонента в поставке ресурсов является накопление задолженности за два и более расчетных периода. Если вы не можете погасить плату, стоит обратиться в РСО относительно заключение соглашения о реструктуризации долга.

Как подать

Существует несколько способов подачи жалобы. Любой из них имеет одинаковую силу:

  1. Доставка в УК лично одним из жильцов. В этом случае нужно иметь 2 экземпляра жалобы, зарегистрировать обращение в приемной, один оставить у себя.
  2. Направить заказным письмом с уведомлением по почте.
  3. Если дело дойдет до жалобы в органы государственной власти, можно воспользоваться интернет-порталами Госуслуги или РосЖКХ.

К жалобе прилагаются свидетельства о собственности на квартиры, оплаченные квитанции за воду, договор на предоставление услуги.

Что делать в первую очередь при отсутствии водоснабжения?

Не всегда потребители знают, кто отвечает за подачу воды. Поэтому следует быть внимательным при подписании договора с поставщиком. Если в кране без предупреждения отсутствует холодная вода, в первую очередь следует обратиться в коммунальные службы. Диспетчер, с которым связывается потребитель, должен ответить на вопрос и в любом случае зарегистрировать обращение. Такая регистрация поможет в том случае, если нужно добиваться перерасчет коммунальных платежей из-за перебоев с поставками воды.

Статья в тему:  Полезные свойства айвы. Полезные свойства и противопоказания айвы

Обязанность водоканала поставлять бесперебойно холодную воду, отключать ее на разрешенный срок и только с предупреждением населения.

ВАЖНО! Отключение коммунальными службами для ремонта внутренних коммуникаций выполняется только разрешенными методами.

С водоканалом нужно подписывать договор, в котором указываются его обязанности. Если при проблемах с водоснабжением водоканал не реагирует на жалобы потребителя, следует обращаться в Горисполком. Эта инстанция выполняет главный контроль над работниками водоканала города.

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector